Решения на базе ИИ для обслуживания клиентов
Лучшее решение на базе ИИ для служб поддержки, которым необходимо автоматизировать маршрутизацию заявок, обеспечивать помощь операторов в режиме реального времени, оптимизировать показатели CSAT, управлять базами знаний и транскрибировать звонки с самого первого дня. Подключите Zendesk, Freshdesk и имеющиеся у вас инструменты — без дополнительного персонала, без программирования, без публичного облака. Одна система на базе ИИ, готовая к работе в соответствии с нормативными требованиями, с более чем 15 встроенными модулями поддержки. Конфиденциальные данные клиентов остаются в безопасности на вашем собственном частном сервере ИИ.
готовых к работе с первого дня
на ИИ за 0 долларов
&при локальной установке
Решения ИИ для обслуживания клиентов
Посмотрите лучшее решение ИИ для обслуживания клиентов — посмотрите полную демонстрацию
2 минуты. Без лишних слов. Посмотрите на настоящие инструменты ИИ для обслуживания клиентов, реальные модули и реальные ответы ИИ на основе ваших документов поддержки — работающие на 100% локально.
Понравилось то, что вы увидели? Позвольте нам показать, как это решение на базе ИИ работает для вашей организации.
Запросите бесплатную демонстрациюПочему организации поддержки выбирают Zanus AI
Что меняется, когда ИИ работает внутри вашей службы поддержки
Организации используют Zanus AI в качестве универсального решения ИИ для рабочих процессов обслуживания клиентов — заменяя дорогостоящие подписки на SaaS, защищая конфиденциальные данные клиентов с помощью архитектуры, готовой к соблюдению нормативных требований, и автоматизируя ежедневные рабочие процессы поддержки с помощью частной системы ИИ, которая работает полностью в их собственной сети.
Сократите ежемесячные расходы на программное обеспечение
Избавьтесь от стека SaaS для поддержки — Zendesk, Five9, инструментов контроля качества, платформ баз знаний и приложений для управления персоналом — с помощью одной частной системы ИИ, созданной для обслуживания клиентов.
Сохраняйте конфиденциальность данных клиентов
Записи взаимодействия с клиентами, записи звонков, история тикетов и внутренняя переписка остаются внутри вашей организации. Архитектура, готовая к соблюдению требований TCPA/CAN-SPAM/GDPR/PCI DSS, поддерживает развертывание с воздушным зазором — конфиденциальные данные клиентов никогда не покидают вашу сеть.
Отсутствие платы за каждого пользователя
Предоставьте доступ каждому агенту, супервайзеру, аналитику по контролю качества и руководителю группы, не переплачивая за каждое рабочее место, лицензию или отдел. Одна система для использования во всей компании.
Автоматизация рабочих процессов поддержки
Автоматизируйте маршрутизацию заявок, отслеживание SLA, управление эскалацией, опросы CSAT и формирование ответов, чтобы ваша команда могла уделять больше времени взаимодействию с клиентами, приносящему наибольшую ценность.
Работает в вашей сети 24/7
Критически важно для обслуживания клиентов — ваш ИИ продолжает работать в вашей локальной среде, не завися от качества интернета, внешних платформ или доступности облака. Системы, критически важные для поддержки, остаются работоспособными круглосуточно.
Не требуется ИТ-команда
Zanus AI разработан для менеджеров службы поддержки, а не для ИТ-отделов. Разверните его, подключите свои системы, загрузите статьи из базы знаний и начните использовать ИИ во всей своей службе поддержки — быстро.
Инструменты ИИ для обслуживания клиентов
Реальные решения ИИ для обслуживания клиентов — созданы для команд поддержки
Узнайте, как службы поддержки используют инструменты ИИ для автоматизации маршрутизации заявок, помощи агентам, управления знаниями, взаимодействия с клиентами и контроля качества — лучшее решение на базе ИИ для команд, которые хотят получить результаты без лишних сложностей.
Помощь агентам в режиме реального времени
ИИ предоставляет агентам предложения ответов, соответствующие статьи базы знаний и историю взаимодействия с клиентом во время живого общения — это экономит время и повышает эффективность решения проблем при первом обращении.
Автоматическая маршрутизация и приоритизация заявок
ИИ направляет входящие заявки в нужную команду, присваивает приоритет на основе правил SLA и автоматически эскалирует их, что позволяет поддерживать порядок в очереди и сократить время ответа.
База знаний и самообслуживание
Храните статьи поддержки, документацию по продуктам и руководства по устранению неполадок в одной системе с функцией поиска, к которой вся ваша команда и клиенты могут получить мгновенный и безопасный доступ.
Чат-бот с ИИ для поддержки клиентов
Отвечайте на вопросы клиентов, предоставляйте обновления статуса, обрабатывайте типичные запросы и создавайте заявки, используя собственную базу знаний — круглосуточно и без раскрытия конфиденциальных данных клиентов.
Транскрипция звонков и анализ тональности
Транскрибируйте звонки в режиме реального времени, анализируйте настроения и получайте ценную аналитику для обучения и обеспечения соответствия требованиям — все это обрабатывается локально на вашем частном сервере ИИ.
Опросы CSAT и взаимодействие с клиентами
Создавайте опросы после взаимодействия, кампании по отслеживанию и проактивные обращения, не полагаясь на сторонние инструменты — ИИ генерирует готовый к использованию контент, соответствующий вашему бренду.
Как это работает
Как частный ИИ работает для организаций по обслуживанию клиентов
Хотите узнать, как использовать ИИ в вашей службе поддержки? Три простых шага. Без программирования. Без зависимости от облачных сервисов. Без необходимости в собственной ИТ-команде. Zanus AI поставляется в готовом к использованию виде — это самое доступное решение на базе ИИ для команд поддержки, которые хотят начать использовать ИИ через несколько дней, а не месяцев.
Подключитесь к вашей сети
Подключите сервер Zanus AI к офисной сети с помощью одного кабеля. Подключите и работайте — без сложного развертывания, настройки стоек и IT-затрат.
Загрузите базу знаний и подключите системы
Загрузите статьи базы знаний, процедуры поддержки, политики эскалации и документы с часто задаваемыми вопросами, а затем подключите Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud и другие инструменты службы поддержки. Zanus AI автоматически получает и обрабатывает входящие данные, поэтому он работает с вашими существующими рабочими процессами поддержки, а не нарушает их.
Начните использовать ИИ во всей вашей службе поддержки
Ваша служба поддержки может сразу же использовать ИИ для управления заявками, помощи агентам, взаимодействия с клиентами, автоматизации рабочих процессов, внутренней коммуникации и многого другого — и все это в вашей собственной частной среде, соответствующей нормативным требованиям.
Облачный ИИ против частного ИИ
Облачный ИИ против частного ИИ для организаций по обслуживанию клиентов
Ищете лучший ИИ для обслуживания клиентов? Облачные инструменты ИИ увеличивают ежемесячные расходы, отправляют конфиденциальные данные клиентов на внешние серверы и требуют дополнительных затрат по мере роста вашей команды. Частное решение ИИ для службы поддержки предоставляет вам архитектуру, соответствующую нормативным требованиям, более надежную защиту конфиденциальности и предсказуемую долгосрочную ценность.
| Возможности | Облачный ИИ (GPT, Copilot и т. д.) | Частная система искусственного интеллекта Zanus |
|---|---|---|
| Конфиденциальность данных клиентов | ✗ Конфиденциальные данные клиентов отправляются на внешние серверы | ✓ 100% локальное хранение — данные о взаимодействии с клиентами никогда не покидают систему |
| Ежемесячная стоимость | ✗ 30–75 долларов США за пользователя в месяц за каждый инструмент | ✓ Одноразовая покупка, неограниченное использование |
| Встроенные функции поддержки | ✗ Один инструмент на подписку | ✓ Более 15 модулей в одной системе |
| Ограничения по количеству пользователей | ✗ Ценообразование по количеству пользователей — расходы растут | ✓ Неограниченное количество членов команды без дополнительных затрат |
| Обучение на ваших данных поддержки | ✗ Ограниченная — риск утечки данных | ✓ Обучение на ваших документах в конфиденциальном режиме |
| Зависимость от интернета | ✗ Требуется подключение к Интернету для каждого запроса | ✓ Работает в автономном режиме в вашей сети |
| Ограничения использования | ✗ Дополнительная плата при большом объеме | ✓ Неограниченное количество запросов, без дополнительных сборов |
| Соответствие требованиям управления данными | ✗ Требуются соглашения о защите данных (DPA), данные по-прежнему покидают объект | ✓ Изолированная локальная инфраструктура — соответствие требованиям заложено в самой архитектуре |
Что входит в комплект — более 15 модулей, без дополнительных затрат
Все, что нужно вашей службе поддержки клиентов для более эффективной работы
Это инструменты искусственного интеллекта для обслуживания клиентов, которые заменяют весь ваш стек SaaS. Каждый модуль предустановлен и готов к использованию с первого дня. Никаких дополнений, никаких плагинов, никакой цены за отдельные функции — самое полное решение искусственного интеллекта для служб поддержки, доступное на сегодняшний день.
Частный чат с ИИ — полная безопасность
Задавайте вопросы об истории тикетов, записях о клиентах и показателях поддержки — получайте мгновенные ответы из ваших собственных частных данных, а не из Интернета. Несколько моделей ИИ, нулевые комиссии за токены, полная безопасность на локальных серверах.
Создание документов и отчетов
Шаблоны ответов, отчеты об эскалации, сводки по контролю качества и документы о соответствии — ИИ создает их на основе ваших шаблонов и стиля компании. Просмотрите, утвердите, отправьте.
Планирование работы агентов и персонала
ИИ управляет сменами агентов, отправляет напоминания, распределяет ресурсы и балансирует графики между командами поддержки. Больше никакой нехватки персонала или пропущенных окон обслуживания.
Взаимодействие с клиентами и последующие действия
Опросы CSAT, последовательности последующих действий, проактивная работа с клиентами и коммуникация с ними — ИИ создает готовый к использованию контент, соответствующий вашему бренду. Не требуется отдельный инструмент для работы с клиентами.
Чат-бот на сайте
Разверните чат-бота с искусственным интеллектом, обученного на ВАШЕЙ базе знаний службы поддержки. Он отвечает на вопросы клиентов, обрабатывает типичные запросы и создает заявки — круглосуточная поддержка клиентов 24/7.
Агенты ИИ
Создавайте специализированных ИИ-помощников для конкретных ролей — агента по сортировке заявок, агента по управлению эскалацией, агента по курированию знаний — каждый из которых обучен на основе соответствующих данных службы поддержки и рабочих процессов.
Управление заявками и делами
Управление заявками на основе ИИ с автоматической приоритезацией, отслеживанием SLA и межкомандной координацией. Замените вашу подписку на систему управления заявками на систему, которая действительно думает.
Отслеживание и оптимизация SLA
ИИ отслеживает каждый запрос на соответствие целям SLA, сигнализирует о нарушениях до того, как они произойдут, предлагает меры по исправлению и генерирует отчеты о производительности — обеспечивая выполнение всех обязательств службы поддержки.
Коммуникация в команде
Зашифрованный командный чат со встроенной поддержкой ИИ. Координируйте эскалации, обменивайтесь файлами и совместно работайте над сложными заявками — при этом ни один байт данных клиентов не покидает вашу сеть.
Управление доступом команды (RBAC)
Агенты, супервайзеры и аналитики по контролю качества получают собственный безопасный логин с правами доступа, основанными на ролях. Руководители команд, менеджеры и администраторы видят только то, что им нужно. Добавляйте пользователей — стоимость не изменится.
Интеграция со службами поддержки (Zendesk, Freshdesk и др.)
Интеграция с Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud, NICE CXone и другими системами службы поддержки через API. Zanus AI добавляет интеллектуальные функции — не требуется полная замена системы.
CSAT и KPI качества
Устанавливайте контрольные показатели CSAT, отслеживайте эффективность работы агентов и создавайте отчеты по контролю качества. ИИ выявляет проблемы, требующие внимания, и отслеживает показатели качества по всей вашей службе поддержки по запросу.
Автоматизация рабочих процессов
Настройте автоматические рабочие процессы — маршрутизацию тикетов, триггеры эскалации, автоответы и оповещения по SLA. ИИ позаботится об этом, чтобы вашим агентам не пришлось этим заниматься.
Подключение через API
Подключите Zanus AI к любой системе обслуживания клиентов — импортируйте данные, экспортируйте результаты, запускайте действия на разных платформах. Создавайте автоматизацию, которая связывает вашу службу поддержки, CRM и все, что вы уже используете.
Введение в должность и обучение агентов
Новые агенты изучают процедуры поддержки, политики эскалации и инструменты с помощью обучения под руководством ИИ. Сократите время адаптации с нескольких недель до нескольких дней — благодаря последовательному обучению каждый раз.
Все вышеперечисленные модули включены — без дополнений, без обновлений, без скрытых платежей.
Посмотреть все модули в живой демонстрацииОтмеченная наградами технология
Признание на крупнейших мировых технологических выставках
Zanus AI был отобран, протестирован и награжден независимыми судьями на выставках CES, ISE и других глобальных технологических выставках — в конкуренции с тысячами корпоративных решений.
CES 2026 — Победитель TechRadar PRO
ISE 2026 — Программное обеспечение для автоматизации TNT
ISE 2026 — Лучшее на выставке
ISE 2026 — Компонент TNT
Специалисты в области технологий знакомятся с Zanus AI вживую на выставке 2026 года
Полная система
Одно решение на базе ИИ. Все инструменты поддержки. Без подписок.
Это полная операционная система Zanus AI — все инструменты искусственного интеллекта, необходимые вашей службе поддержки клиентов, представленные в едином интерфейсе. Лучшее решение на базе искусственного интеллекта для команд поддержки, которым нужна одна доступная и готовая к соблюдению нормативных требований платформа вместо десятков дорогостоящих подписок на облачные сервисы.
модулей поддержки
дополнительных затрат
одноразовая покупка
облака — работает в автономном режиме
Что говорят руководители служб поддержки
Нам доверяют организации по всей стране
Реальные отзывы руководителей служб поддержки, которые заменили свои подписки на облачные ИИ-сервисы частной системой Zanus AI, готовой к работе в соответствии с нормативными требованиями.
«Управление данными было обязательным условием. Zanus AI работает на 100 % в нашей сети — никакие данные о взаимодействии с клиентами не покидают здание. Одно только векторное хранилище сэкономило нашей службе поддержки сотни часов на поиске статей базы знаний и процедур эскалации».
«Мы заменили шесть отдельных подписок на SaaS — Zendesk, Five9, мониторинг качества, базу знаний, управление персоналом и наш чат-бот — одной системой Zanus AI. Экономия в трех контакт-центрах была ощутима сразу же».
«Раньше на составление ответов уходили часы каждый день. Теперь ИИ за секунды составляет черновики ответов на заявки, сводки по эскалации и отчеты по контролю качества — наша команда тратит это время на более ценные взаимодействия с клиентами».
«Отсутствие платы за каждое рабочее место изменило для нас все. Мы предоставили каждому агенту, супервайзеру и аналитику по контролю качества собственный логин — вся команда поддержки имеет доступ к инструментам ИИ без увеличения затрат в зависимости от численности персонала».
«Мы прошли аудит управления данными сразу после внедрения. Все данные клиентов хранятся локально, журналы доступа ведутся автоматически, а специалист по комплаенсу может получить полный аудиторский след за считанные секунды».
«Настройка заняла менее часа. Мы загрузили статьи из нашей базы знаний и сценарии эскалации, и уже на следующее утро ИИ генерировал ответы на заявки и отчеты по контролю качества. Ничто из того, что мы пробовали раньше, не могло с этим сравниться».
Часто задаваемые вопросы
ИИ-решение для обслуживания клиентов: ответы на ваши вопросы
Что такое система ИИ для обслуживания клиентов и чем она отличается от облачного ИИ?
Система ИИ для обслуживания клиентов — это автономная локальная платформа искусственного интеллекта, которая работает полностью внутри вашей организации — на выделенном сервере, подключенном к вашей локальной сети. В отличие от облачных инструментов ИИ, таких как ChatGPT, Google Gemini или Microsoft Copilot, которые обрабатывают ваши данные на внешних серверах, частная система ИИ хранит все записи взаимодействия с клиентами, записи звонков, историю обращений и конфиденциальные данные клиентов на оборудовании, которое физически принадлежит вам и находится под вашим контролем.
Нет ежемесячной платы за токены, нет цены за пользователя и нет зависимости от вашего интернет-соединения — и, что особенно важно, конфиденциальные данные клиентов никогда не покидают ваши помещения.
Нужен ли мне ИТ-отдел для запуска Zanus AI в моем контакт-центре?
Нет. Zanus AI разработан для служб поддержки, не имеющих собственного ИТ-персонала. Сервер поставляется в предварительно настроенном виде — установка заключается в подключении его к вашей сети (одним кабелем Ethernet), создании учетной записи и загрузке статей базы знаний с помощью простого интерфейса перетаскивания. Команда Zanus по внедрению проведет вашего менеджера по поддержке или руководителя команды через весь процесс. Если вы умеете отправлять электронную почту, вы сможете использовать Zanus AI.
Какие SaaS-инструменты для обслуживания клиентов может заменить Zanus AI?
Zanus AI включает более 15 встроенных модулей, которые заменяют или объединяют:
- Zendesk, Freshdesk или аналогичные платформы службы поддержки
- Five9 или инструменты облачного контакт-центра
- Программное обеспечение для мониторинга и обеспечения качества
- Базы знаний и платформы самообслуживания
- Приложения для управления персоналом и планирования
- Конструкторы чат-ботов и инструменты диалогового ИИ
- Обмен сообщениями в команде и внутреннее сотрудничество
- Инструменты для опросов CSAT и сбора отзывов клиентов
- Услуги по транскрипции звонков и анализу настроений
Большинство служб поддержки отказываются от 6–15 отдельных подписок при внедрении Zanus AI.
Безопасны ли данные наших клиентов с Zanus AI?
Zanus AI предлагает самую надежную защиту данных, доступную для службы поддержки клиентов. Вся обработка происходит локально на оборудовании внутри вашей организации — записи взаимодействия с клиентами, записи звонков, история тикетов или конфиденциальные данные клиентов никогда не покидают ваши помещения. Нет доступа к облачным сервисам третьих сторон, нет внешней обработки данных и нет монетизации данных.
Поскольку система работает полностью локально, она изначально поддерживает соответствие требованиям TCPA, CAN-SPAM, GDPR, CCPA и PCI DSS — вы сохраняете полный физический и административный контроль над данными клиентов. Для максимальной безопасности система может работать даже в режиме «воздушного зазора» — полностью отключенной от Интернета.
Сколько стоит Zanus AI по сравнению с подписками на облачные сервисы обслуживания клиентов?
Zanus AI — это одноразовая покупка. Организации, занимающиеся поддержкой, обычно тратят от 3 000 до 15 000 долларов в месяц на набор облачных подписок (платформы службы поддержки, программное обеспечение для контакт-центров, инструменты контроля качества, системы баз знаний, управление персоналом, конструкторы чат-ботов, инструменты для опросов). За 12 месяцев это составляет от 36 000 до 180 000 долларов.
Zanus AI заменяет большинство этих инструментов одной инвестицией — без повторяющихся платежей, без платы за каждого пользователя и без ограничений по токенам. Большинство организаций окупают затраты в течение 3–6 месяцев только за счет отказа от подписок. Запросите демо-версию, чтобы узнать точную цену с учетом ваших потребностей.
Как быстро наша служба поддержки сможет начать работу?
Большинство служб поддержки начинают полноценно работать в течение 3–5 рабочих дней. Настройка оборудования занимает около 30 минут. Затем команда Zanus по внедрению поможет вам загрузить статьи из базы знаний, настроить модули для ваших рабочих процессов поддержки и обучить вашу команду. Все более 15 модулей доступны с первого дня.
Что произойдет, если у нас отключится интернет — Zanus AI все равно будет работать?
Да — и это особенно важно для обслуживания клиентов. Zanus AI работает полностью в вашей локальной сети. Ни одна из основных функций не зависит от подключения к Интернету — чат с ИИ, управление заявками, помощь агентам, база знаний и все остальные модули продолжают работать в обычном режиме во время сбоев в работе Интернета. В загруженном контакт-центре потеря доступа к облачным инструментам во время сбоя может привести к остановке работы службы поддержки. С Zanus AI ваши рабочие процессы никогда не останавливаются.
Могу ли я обучить ИИ на основе нашей базы знаний и процедур поддержки?
Конечно. Zanus AI включает в себя встроенный Precision Vector Store — частный движок базы знаний. Вы загружаете свои статьи поддержки, процедуры эскалации, руководства по устранению неполадок, документы с часто задаваемыми вопросами, документацию по продуктам и любые другие материалы поддержки. ИИ индексирует их локально и использует ВАШУ информацию для ответов на вопросы, генерации ответов и помощи агентам.
Сколько членов команды могут одновременно использовать Zanus AI?
Неограниченное количество. Нет платы за каждое рабочее место и нет ограничений по количеству пользователей. Каждый член вашей службы поддержки — агенты, супервайзеры, аналитики по контролю качества, руководители команд, менеджеры по персоналу и административный персонал — может одновременно получить доступ к системе. Контроль доступа на основе ролей позволяет точно определить, что каждый пользователь может видеть и делать.
Какие организации используют Zanus AI для обслуживания клиентов?
Zanus AI обслуживает широкий спектр служб поддержки, включая контакт-центры, службы технической поддержки, SaaS-компании, предприятия электронной коммерции, телекоммуникационных провайдеров, финансовые компании, команды поддержки в сфере здравоохранения, страховые компании, поставщиков управляемых услуг, BPO и любые организации с 5–200 сотрудниками службы поддержки, которые хотят консолидировать облачные инструменты, защитить конфиденциальные данные клиентов и автоматизировать повторяющуюся работу службы поддержки.
Какое решение на базе ИИ будет лучшим для обслуживания клиентов в 2026 году?
Лучшее решение на базе ИИ для обслуживания клиентов в 2026 году — это такое, которое исключает повторяющиеся абонентские платежи, защищает данные клиентов локально в соответствии с требованиями TCPA, GDPR и PCI DSS и включает все инструменты ИИ, необходимые организации поддержки, в единой платформе.
Zanus AI отвечает всем трем критериям — поставляется в виде физического сервера с более чем 15 встроенными модулями поддержки (управление заявками, помощь агентам, база знаний, чат-бот, мониторинг CSAT, автоматизация рабочих процессов и многое другое), не взимает ежемесячной платы и работает на 100% внутри вашей организации без зависимости от облака. В отличие от облачных инструментов ИИ, которые взимают плату за каждого пользователя и отправляют конфиденциальные данные клиентов на внешние серверы, Zanus AI — это одноразовая инвестиция, которая полностью принадлежит организации.
Как начать использовать ИИ в своем контакт-центре, если у меня нет технического опыта?
Начните с готового решения ИИ для обслуживания клиентов, такого как Zanus AI. Оно поставляется в предварительно настроенном виде — вам нужно подключить его к сети, загрузить статьи из базы знаний и уже на этой же неделе начать использовать инструменты ИИ для управления заявками, помощи агентам, работы с клиентами и операций поддержки.
Не требуется программирования, настройки API или участия ИТ-отдела. Команда Zanus по внедрению занимается настройкой и обучением вашего персонала. Большинство служб поддержки начинают полноценно работать в течение 3–5 рабочих дней. Запросите бесплатную демонстрацию, чтобы увидеть, как это работает для вашей службы поддержки.
Могу ли я списать Zanus AI как бизнес-расходы?
Во многих случаях — да. В США покупка бизнес-оборудования, такого как сервер Zanus AI, может подпадать под полный вычет в соответствии с разделом 179 Налогового кодекса США (IRS), что позволяет вашей организации списать всю стоимость в год покупки, а не амортизировать ее в течение нескольких лет.
Многие другие страны предлагают аналогичные льготы по капитальным затратам для инвестиций в бизнес-технологии. Проконсультируйтесь со своим бухгалтером или налоговым консультантом для получения подробной информации, относящейся к вашей ситуации, но структура одноразовой покупки Zanus AI разработана для максимального использования этой выгоды — по сравнению с не подлежащими вычету ежемесячными подписками SaaS, которые не дают никакой налоговой выгоды.
Что такое частная система искусственного интеллекта для обслуживания клиентов?
Решение ИИ для обслуживания клиентов — это специализированная платформа искусственного интеллекта, которая работает исключительно на аппаратном обеспечении внутри помещений организации — без зависимости от облака, без внешней обработки данных и без необходимости подключения к Интернету. Это представляет собой фундаментальный отход от модели SaaS на основе подписки, которая доминировала в сфере технологий поддержки в течение последнего десятилетия. Для руководителей служб поддержки, ищущих лучшее решение ИИ для обслуживания клиентов, частный ИИ предлагает самую надежную защиту данных, архитектуру с полной поддержкой TCPA и GDPR, а также самые низкие долгосрочные затраты.
На протяжении многих лет организации, занимающиеся поддержкой, были вынуждены собирать мозаику из облачных инструментов — Zendesk здесь, Five9 там, отдельную систему мониторинга качества, платформу базы знаний, конструктор чат-ботов, приложение для управления персоналом — каждый со своим собственным логином, своей ежемесячной платой и своими собственными политиками обработки данных. Частная операционная система ИИ, такая как Zanus AI, объединяет все эти инструменты ИИ для обслуживания клиентов в единую платформу, которая работает на одном локальном сервере, принадлежащем организации.
Почему решение на базе ИИ для обслуживания клиентов имеет смысл для организаций
Службы поддержки работают в условиях ужесточающихся нормативных требований — TCPA, CAN-SPAM, GDPR, CCPA, PCI DSS — и не могут позволить себе риски утечки данных, связанные с облачными инструментами ИИ, которые отправляют конфиденциальные данные клиентов на внешние серверы. Контакт-центр из 15 человек, использующий популярные инструменты SaaS (служба поддержки по 75 долларов за пользователя в месяц, программное обеспечение контакт-центра по 100 долларов за пользователя, мониторинг качества по 40 долларов за пользователя, база знаний по 250 долларов в месяц, управление персоналом по 30 долларов за пользователя) может легко превысить 5000 долларов в месяц — более 60 000 долларов в год — без учета сборов за превышение лимита, премиальных тарифов и ежегодного повышения цен.
Доступное решение на базе ИИ для обслуживания клиентов полностью устраняет эту финансовую нагрузку. Организация делает единовременную инвестицию в систему, которая обрабатывает все эти функции — без повторяющихся платежей, без ограничений на количество пользователей и без привязки к конкретному поставщику. ИИ обучается на собственной базе знаний организации, процедурах эскалации и терминологии службы поддержки, что делает его лучшим ИИ для обслуживания клиентов — гораздо более полезным, чем общие облачные инструменты, которые ничего не знают о ваших конкретных рабочих процессах поддержки.
Основные инструменты ИИ для обслуживания клиентов — что входит в комплект
- Управление заявками и их маршрутизация: полное управление заявками на базе ИИ с автоматической приоритезацией, отслеживанием SLA и интеллектуальной маршрутизацией — не требуется подписка на Zendesk, Freshdesk или NICE CXone.
- Помощь агентам в режиме реального времени: ИИ предоставляет агентам предложения ответов, соответствующие статьи базы знаний и историю взаимодействия с клиентом во время живого общения — стабильное качество в любой момент.
- Мониторинг CSAT и качества: устанавливайте контрольные показатели CSAT, отслеживайте эффективность работы агентов, создавайте отчеты по контролю качества и получайте аналитические данные для обучения — все это создается ИИ, который знает ваши стандарты поддержки и требования к качеству.
- Планирование работы агентов и управление персоналом: ИИ управляет сменами агентов, отправляет напоминания, распределяет ресурсы и балансирует графики между командами поддержки и часовыми поясами.
- База знаний и хранилище Vector: загрузите свои статьи поддержки, процедуры эскалации и руководства по устранению неполадок и получайте мгновенные точные ответы на основе ВАШИХ данных, а не данных из Интернета.
- Чат-бот на базе ИИ для поддержки на веб-сайте: круглосуточный чат-бот на вашем веб-сайте, который отвечает на вопросы клиентов, используя вашу базу знаний, обрабатывает типичные запросы и создает заявки — и все это без раскрытия конфиденциальных данных клиентов.
Кто создает лучшее решение ИИ для обслуживания клиентов?
Zanus AI разработан командой корпоративных архитекторов ИИ, инженеров-программистов и консультантов по бизнес-технологиям со штаб-квартирой в Форт-Лодердейле, Флорида. Платформа была представлена на выставках CES, GITEX Global и Mobile World Congress (MWC) и специально создана как лучшее решение на базе ИИ для организаций поддержки, которым нужны мощные инструменты ИИ без сложности, затрат или рисков для конфиденциальности данных, присущих облачным решениям. Каждый модуль разработан с учетом мнений реальных менеджеров по поддержке и руководителей контакт-центров — а не только инженеров — что делает его самым полным и доступным решением ИИ для обслуживания клиентов, доступным на сегодняшний день.
Об авторе
Эта статья была проверена командой по решениям для обслуживания клиентов Zanus AI — межфункциональной группой инженеров по ИИ, специалистов по автоматизации поддержки и консультантов по конфиденциальности данных, которые помогли сотням организаций найти лучшее решение на базе ИИ для обслуживания клиентов и рабочих процессов поддержки. Zanus AI внедрила частные системы ИИ в контакт-центрах, службах поддержки, компаниях SaaS, предприятиях электронной коммерции, у телекоммуникационных провайдеров, фирм, предоставляющих финансовые услуги, и десятках других вертикальных рынков поддержки по всей стране.
Начните
Посмотрите, как Zanus AI работает для вашей команды обслуживания клиентов
Запланируйте индивидуальную демонстрацию и узнайте, как лучшее решение ИИ для обслуживания клиентов может заменить ваш ежемесячный пакет SaaS, защитить конфиденциальные данные клиентов в соответствии с требованиями TCPA и GDPR, а также автоматизировать работу службы поддержки, которая отнимает время у помощи вашим клиентам — и все это работает внутри вашей собственной организации.
Руководство по ИИ в сфере обслуживания клиентов
Ваш руководство по внедрению частного ИИ в вашей службе поддержки — соответствие требованиям TCPA/CAN-SPAM, рабочие процессы поддержки и защита конфиденциальных данных клиентов. Написано для менеджеров по поддержке и руководителей контакт-центров, а не для инженеров.
- Сравнение затрат на SaaS — узнайте, сколько вы сэкономите
- 15 способов автоматизации рабочих процессов, которые может использовать любая служба поддержки
- Облачный ИИ против частного ИИ — реальные различия
- Контрольный список по внедрению с учетом требований TCPA и GDPR
- Модель расчета рентабельности инвестиций — рассчитайте точку безубыточности
Готовы внедрить ИИ в свою службу поддержки?
Присоединяйтесь к сотням организаций, которые выбрали лучшее решение на базе ИИ для обслуживания клиентов — избавились от ежемесячной платы за SaaS, обеспечили защиту конфиденциальных данных клиентов и автоматизировали работу службы поддержки, которая раньше отнимала время, необходимое для помощи клиентам, — благодаря одной частной системе ИИ, работающей внутри их организации.